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房市/全店不上班!信義房屋陳麗蘭帶團隊做志工
NOWnews
發布於 9 天前

業務員追求業績再正常不過,但對信義房屋左營明華店店長陳麗蘭來說,帶店十多年來,竟有比業績更重要的事!信義房屋2007年推動「信義志工」,鼓勵員工走入全台社區參與服務工作,陳麗蘭不僅持續參與,每年還會安排1天「全店不上班」一起去做服務,「信義的企業理念是先義後利,我們又是一個團隊,即使沒辦法透過當志工獲得業績,也應該到需要我們的地方服務。」

陳麗蘭初入社會時從事代銷業,年紀輕輕接觸房地產,總是懷抱著致富的夢想,沒想到一次投資中遇到股東掏空,慘賠200萬。在當年,200萬不是筆小數目,負債累累的窘境卻也讓陳麗蘭頓悟,「房地產是一大筆錢,很多人砸下畢生積蓄才能買房,不應拿來投資、炒作」,成為她轉職進入正派經營的信義房屋的動力;而入行22年來,她也始終秉持誠信態度面對客戶、同事,更徹底落實先義後利、照顧各利害關係人的企業經營理念。

為鼓勵員工走入社區、把關心與服務延伸到社會每一個角落,信義房屋2007年起推動「信義志工」,號召員工到全台偏鄉社區進行社區服務,而陳麗蘭自2010年到南投縣信義鄉服務後,每一年都不曾缺席。不僅如此,雖然信義志工到訪的社區多半沒有信義房屋分店,服務做得再多,也很難轉換為業績,但她堅持全店要一起去做志工,且活動當天全店都不上班,改請友店支援值班。

她認為,透過團隊一起進行志工服務,不只付出信義人對社區的關心,也能帶給同仁更多層面的激勵效果。例如有次分店前往台南新營姑爺社區陪伴獨居長輩聊天、玩益智遊戲、學包粽子,很多年輕的同仁回來後,開始關注到自己經營的社區內,也有很多子女不在身邊的長輩,「剛好碰上疫情爆發,很多長輩不敢出門剪頭髮,有美髮師背景的同仁主動想了創新的社區服務提案,竟說要在社區中庭幫忙剪頭髮!」最後,也真的替社區提供了最即時、暖心的服務。

另外也有一次,有名老家在花蓮的新進同仁,入職沒多久就得知家人生病,陳麗蘭帶著分店從高雄到花蓮做志工,服務結束後,還一起去探望同仁家人,表達公司對新人的支持與照顧,令同仁相當感動、更激發出工作的鬥志。

陳麗蘭在帶店的過程中,也會依照同仁的志趣、專長,替他們分組,例如科技工具組、商用不動產組、服務品質組等,並以小組模式每周輪流帶著其他組的同仁討論、精進技能,不僅是發揮每個人的專才,更在無形中培育同仁的領導才能。因此,在擔任店主管19年來,陳麗蘭已經栽培出7位店主管、目前全高雄更有27位店長,都是她的「徒子徒孫」。

陳麗蘭進入信義房屋超過20年、且多數時間都擔任店主管,她卻不以此為滿足,反而笑說:「我不要當萬年店長!」每年透過志工服務、信義房屋內部提供的培訓課程持續精進自己,今年更報名參與TCFA台灣連鎖暨加盟協會的傑出店長選拔,希望讓自己成長得更快,有更多經驗能與同仁分享。

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